Contrato de Arrendamiento de Servicios Cloud

Términos y Condiciones

Condiciones de contratación, niveles de servicio SLA 99.99%, renovaciones y políticas de reembolso vigentes para todos los clientes de HostCloud.

📦 1. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular los términos bajo los cuales HostCloud presta servicios de alojamiento web en discos NVMe de alta velocidad, registro y delegación de dominios de Internet, certificados de seguridad SSL/TLS, servidores de correo electrónico y complementos técnicos opcionales.

⏱️ 2. Proceso de Alta y Activación de Servicios

Tras la realización del pedido y pago mediante pasarela segura (Stripe, Bizum o Transferencia), los nuevos servicios se inicializarán en un plazo máximo estimado de 1 hora para verificaciones de seguridad de red y asignación de recursos dedicados.

⚠️ Durante el estado de activación pendiente, los servidores aprovisionan los límites de memoria, aislamiento cPanel/Linux y configuración DNS correspondiente.

⚡ 3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.99%)

HostCloud se compromete a mantener una disponibilidad ininterrumpida de la red y del hardware del 99.99% anual. En caso de caídas atribuibles a la infraestructura de HostCloud superiores al 0.01% mensual, el cliente tendrá derecho a bonificaciones en el saldo de su cuenta proporcional al tiempo de interrupción.

🔄 4. Renovaciones y Cancelaciones

Renovación periódica: Los servicios se renuevan de acuerdo al ciclo seleccionado (mensual o anual) previa emisión de la factura proforma correspondiente con 14 días de antelación.
Cancelación voluntaria: El cliente puede solicitar la cancelación no renovable de cualquier servicio directamente desde su área de cliente en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento.
Garantía de reembolso de 30 días: Los planes de Hosting Web cuentan con un período de reembolso sin preguntas durante los primeros 30 días posteriores al alta inicial. (Excluye el coste de registro de dominios por ser una tasa no reembolsable impuesta por las entidades ICANN).

🚫 5. Uso Aceptable e Infraestructura Antifraude

Queda estrictamente prohibido utilizar la infraestructura de HostCloud para:

Envío masivo de correo no solicitado (SPAM) o minería de criptomonedas no autorizada.
Alojamiento de material con derechos de autor sin licencia o portales de Phishing / Malware.
Ataques de denegación de servicio (DDoS) o escaneo abusivo de vulnerabilidades a terceros.

El incumplimiento de la Política de Uso Aceptable provocará la suspensión inmediata del servicio sin derecho a indemnización.